- Date : mardi 25 novembre 2025
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- Durée: 1 journée d’exercice – saut temporel J+10 à la pause méridienne
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- Horaires :
- APHM : cellule stratégique 8h autres cellules 8h30 12h puis 14h à 16h30
- Autres sites : 9h à 12h puis 14h à 16h30
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- Périmètre: les 13 établissements du GHT Hôpitaux de Provence dont les 4 sites de l’AP-HM + 7 services opérationnels critiques AP-HM et 1 Service de soins pour les Hôpitaux des Portes de Camargues et CH Arles
- Participants: membres des cellules de crise désignés par les établissements et sites, agents services joueurs. L’animation/observation sont réalisées par des consultants externes (TILWIT)
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- Format: les cellules seront mobilisées dans leurs salles de crise. Le plateau d’animation sera positionné à proximité de la Cellule centrale de crise AP-HM; la direction d’animation sera dans la salle de crise centrale AP-HM
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- Briefing des participants : Chaque participant à reçu le lien d’accès à la vidéo de briefing
Exercice de gestion de crise APHM - GHT 13
Vous allez prochainement participer à l’exercice de gestion de crise en tant qu’observateur.
Sur cette page, retrouvez toutes les informations utiles : le rôle des observateurs, les documents clés, la vidéo de brief, la FAQ, ainsi qu’une présentation de notre équipe et de notre accompagnement.
Objectifs
Evaluer et renforcer la capacité de réaction coordonnée en situation de crise impliquant l’ensemble des 13 établissements du GHT et 10 services de soins.
L’évaluation des capacités techniques SI ne fait pas partie des objectifs de cet exercice
Contexte
Organisation
- Périmètre opérationnel :
- 1 cellule centrale de crise (stratégique) incluant la direction GHT
- 4 cellules locales de crise AP-HM: Nord, Timone, Conception, Sud
- 12 cellules de crise décisionnelles d’établissement incluant un représentant SI de l’établissement
- 1 cellule SI APHM incluant la coordination SI inter établissements (Direction des services numériques)
- 8 services opérationnels critiques de l’établissement support
- 2 services de soins (Hôpitaux des Portes de Camargues, CH Arles)
- Autres structures: Grades CAPSI, Cert-Santé, ANSSI, ARS …
- Animation et observation:
- 5 animateurs en CCC AP-HM (1 en CCC, 4 en proximité); utilisation de la plateforme F24 dédiée pour l’animation de l’exercice
- 1 observateur / coach dans chaque cellule de crise et services opérationnels
Déroulé de l'exercice
Déroulé de l'exercice de crise
Début de l'exercice
Début du scénario de l’exercice :
« Dans la nuit du 24 au 25 novembre, le Directeur de garde de l’APHM a été contacté par les équipes SI pour une suspicion de cyberattaque. D’après le premier rapport d’investigation, des personnels d’astreinte informatique, l’alerte est arrivée le matin aux alentours de 3h, plusieurs postes de travail se sont verrouillés dans le SAU (2 à l’accueil et 1 dans le bureau médical), en imagerie médicale (5 postes) et au laboratoire (6 postes). Ne parvenant pas à identifier la cause exacte de ces dysfonctionnements, l’astreinte informatique en a averti le DSI (Direction des Systèmes d’Information) et le RSSI aux alentours de 6h. A 6h30, la DSN (Direction des services numériques) informe qu’il pourrait s’agir d’une cyberattaque et qu’une cellule de crise restreinte SI a été activée pour mener les investigations. »
Jour J
9h : tous les établissements sont impactés par la crise cyber
Pb sur la gestion des payes agents => RH
Pb sur la gestion des repas => Cuisine
Pb de gestion d’étiquettes par les admissions
Pb sur risques de iatrogénie médicamenteuse= > Pharmacie
Pb de gestion des transports interne => brancardage, bloc, urgences, gestion des lits, imagerie, labo
Pb sur la gestion GTB/GTC
Interaction avec l’ARS, Grades, le CERT-Sante, SOC, l’ANSSI, FSSI, …
J +10
Interaction avec la presse départementale et régionale
Tests la capacité des établissements à répondre aux questions régulières de l’ARS pendant la crise (Gestion des lits, besoins matériels, besoins compétences, …)
Sortie de crise
Tests modalités de reprise d’activité
Votre rôle le jour J
Consignes
- Arriver 30 mn avant l’exercice
- Valider votre connexion interne
- Valider avec le site la mise à disposition des moyens nécessaires à la gestion de crise :
– salle
– téléphone
Rôle
- Observer le déroulé de l’exercice de la cellule ou le service de soins auquel vous avez été affecté.
- Remplir le questionnaire d’évaluation
- Noter les observations, axes d’amélioration, points positifs
Attribution des sites le jour J
Dans ce document, vous trouverez le détail des attributions de chaque site, afin de connaître les rôles, responsabilités et points de contact associés à votre zone.
Cf kit de l’observateur.
Contacts utiles
Contacts TILWIT
Stéphane BOUCHUT
sbouchut@tilwit.com
06 58 94 75 98
Baptiste AUDIGIER
baudigier@tilwit.com
07 63 53 77 14
Pierre-Yves BOYEAU
pyboyeau@tilwit.com
07 60 43 27 78
Pour l'exercice :
Email qui envoi les stimuli :
alerte_tilwit@fact24.com
Numéro de téléphone qui envoi les stimuli (appels ou sms) :
+33 1 76 28 51 16
Déroulé de l'exercice
A la fin de l'exercice
Un questionnaire de satisfaction sera envoyé à tous les participants par email et sms.
Devoir de l'observateur
Chaque observateur devra envoyer le questionnaire d’évaluation et ses observations à :
sbouchut@tilwit.com
Avant le 1er décembre 2025
Est-ce que nous aurons tous les documents en format numérique et/ou papier ?
Kit animateur / observateur
Il contient l’ensemble des documents et supports nécessaires pour prendre part à l’exercice dans les meilleures conditions : déroulé, rôles, consignes et bonnes pratiques.
Fiche mission
Elle rassemble les informations essentielles : numéros de contact, adresses mail utiles et les modalités pour joindre rapidement la cellule de crise en cas d’alerte…
Vidéo
La vidéo de brief présente le déroulé et les objectifs de l’exercice. Elle est à visionner attentivement avant le jour J pour bien comprendre les étapes et les attentes.
Chronogramme et attendus
Il contient l’ensemble des documents et supports nécessaires pour prendre part à l’exercice dans les meilleures conditions : déroulé, rôles, consignes et bonnes pratiques.
Grille d'évaluation
Elle rassemble les informations essentielles : numéros de contact, adresses mail utiles et les modalités pour joindre rapidement la cellule de crise en cas d’alerte…
Template du débriefing à chaud
La vidéo de brief présente le déroulé et les objectifs de l’exercice. Elle est à visionner attentivement avant le jour J pour bien comprendre les étapes et les attentes.
Une question, un besoin, une précision ?
Vous pouvez poser vos questions directement via le formulaire.
Notre équipe vous répondra dans les plus brefs délais pour vous accompagner au mieux.
FAQ
Qui sont les animateurs et les observateurs ?
Les animateurs sont Baptiste AUDIGIER, Maxence BONNET et Amauri AVART. Toutes les autres personnes participent en tant qu’observateurs.
Vous trouverez plus de détails dans la rubrique « Attribution des sites le jour J », située dans la partie « Votre rôle le jour J ».
Les services de soins sont-ils impactés ?
Oui. Vous trouverez les versions numériques dans la rubrique « Découvrez les documents importants de l’exercice de gestion de crise » juste au-dessus.
Une version papier vous sera envoyée dans les prochains jours.
Si nous n’avons pas de téléphone ou d’ordinateur professionnel, ou uniquement des clients, que devons-nous faire ?
Veuillez nous contacter directement à l’adresse contact@tilwit.com afin que nous puissions trouver une solution et vous fournir, si besoin, un ordinateur ou un téléphone sur site.
Pause déjeuner : Combien de temps ?
Stop exercice vers 12h30. Reprise impérative à 14h avec un saut dans le temps de 10 jours.
En tant qu'observateur, doit-on présenter les diapos GHT13-Debriefing-de-lexercice aux participants le jour J?
Oui, la présentation GHT13_Debriefing-de-lexercice sera à présenter après le débriefing global.